MEDIMAX Zentrale Electronic SE
Omnichannel mit Top-Service: Der preisgekrönte Webshop des Elektrohändlers MEDIMAX
Das Unternehmen
Unternehmen: MEDIMAX Zentrale Electronic SE
Gründung: 1988
Branche: Consumer Electronics
Umsatz: ca. 409 Mio. Euro
Mitarbeiter: ca. 2.000
Kurz zusammengefasst
Das Unternehmen
Hervorgegangen aus dem 1937 gegründeten „Radio- und Elektrogroßhandel Karl Friedrich Haubrich“, steht MEDIMAX heute für klassischen stationären Handel innerhalb der mehr als 5.000 mittelständische Unternehmen umfassenden Verbundgruppe ElectronicPartner. MEDIMAX ist dabei die Fachmarktlinie und großflächiger Anbieter mit knapp 130 Standorten in Deutschland. Mit dem Slogan „Einfach gut beraten“, bringt MEDIMAX den eigenen Anspruch an die Zufriedenheit der Kunden auf den Punkt. Die Märkte positionieren sich dabei als service- und erlebnisorientierter Fachmarkt. Das Sortiment umfasst über 50.000 Artikel bekannter Markenhersteller aus den Bereichen Haushalts- und Unterhaltungselektronik, digitale Fotografie und Informationstechnologie mit Multimedia, Navigation und Telekommunikation.
Die Lösung
Mit Commercetools setzte best it eine kanalübergreifende Integration von Filialen und Webshop für MEDIMAX um. Die moderne Responsive Storefront sowie der interaktive Storelocator fassen Filiale und Webshop zusammen und bieten dem Kunden on- wie offline die größten Stärken des Einzelhandels: Beratung und Service.
Die Herausforderung
Bis 2014 gab es keinen Webshop, sondern lediglich ein übergeordnetes Informationsangebot über die Produkte im Internet. 2016 fällte MEDIMAX die Entscheidung, ein tragfähiges, integriertes Konzept zwischen On- und Offline zu entwickeln.
Das Resultat
Bereits zum Start der Online-Reservierungsfunktion entwickelte sich diese Möglichkeit zum Erfolg, bis heute werden mehr als 70 Prozent der reservierten Waren auch abgeholt. Die Integration der Filialen in den Webshop gelang so hervorragend, und der Look and Feel des MEDIMAX-Shops sorgte sogar für den Gewinn des Shop Usability Awards 2018 in der Kategorie Bester Markenshop, Elektronik, Software & Handy.
Projektziele
Der Webauftritt beschränkte sich bis 2014 auf eine reine Informationsdarstellung zu den Märkten von MEDIMAX. 2016 fiel die Entscheidung, ein rundes und zukunftsfähiges E-Commerce-Konzept zu entwickeln. Ziel von MEDMAX war die Darstellung der Einzelhandels-Kernwerte, bestehend aus Beratung und Service, bei gleichzeitig bester Benutzerfreundlichkeit, Bedienbarkeit und einem wertigen Erscheinungsbild. Höchste Performance und Skalierbarkeit standen ebenso im Fokus der Neuentwicklung.
Moderneres Erscheinungsbild
Performance und Skalierbarkeit
Integration des Filialgeschäfts
Darstellung der Beratungskompetenz
Integration von ERP und anderen Subsystemen
Herausforderung
Mit einem kompletten Omnichannel-Konzept hat die best it eCommerce solutions group den MEDIMAX-Webshop erfolgreich neu aufgesetzt. best it agierte dabei als Implementierungspartner für alle Frontend-Themen und errang mit dem Projekt den „Shop Usability Award“ in der Kategorie „Elektronik, Software & Handy“. „Neben den Online-Funktionalitäten sollten auch sämtliche Multichannelprozesse abgebildet werden. Aufgrund der stationären Struktur gab es zudem bestehende Systeme, die nach und nach eingebunden werden mussten. Neben den Systemen der MEDIMAX-Häuser gibt es auch heute noch Datensätze, die wir mit unserem Mutterkonzern ElectronicPartner austauschen. All diese Systeme mussten miteinander verknüpft und optimal abgestimmt werden“, erläutert Oliver Richter, Leiter E-Commerce der MEDIMAX Online GmbH.
Lösung
Die Integration von Filialen und Webshop lässt den Online- und Offline-Vertrieb zusammenlaufen und eine serviceorientierte Verknüpfung finden. In der Usability kann der neue Shop saisonale Lastspitzen abfedern, die im Weihnachtsgeschäft, zum Black Friday oder einer Weltmeisterschaft auftreten können. In einer modernen Responsive Storefront laufen die Filialen zusammen, der Storelocator ist bei jedem auf der Website verzeichneten Angebot enthalten.
Lösung
Moderne responsive Storefront
Storelocator bei jedem Angebot
Commercetools auf dem PHP-Framework Symfony
Zentrales ERP-System SAP
Schnell. Schneller. best it.
Das Projekt wurde in Rekordzeit umgesetzt: Nur vier Monate dauerte es vom ersten Konzept bis zum fertigen Webshop. Als technischer Backbone ist Commercetools auf dem PHP-Framework Symfony im Einsatz – ein flexibles und dabei stabiles System. Die Cloud-basierte Lösung verfügt über hohe Flexibilität und eine dynamische Skalierung ohne Gefahr der Serverüberlastung. Hinzu kommen die zahlreichen Schnittstellen zu den Bestandssystemen in den Märkten ebenso wie in das zentrale ERP-System SAP. Einige Datensätze werden auch zwischen dem Mutterhaus ElectronicPartner und MEDIMAX ausgetauscht. Mit einem Klick kann der Kunde sehen, in welchem Markt in seiner Nähe das Wunschprodukt zu welchem Preis vorrätig ist. Bereits zum Start der Reservierungsfunktion lag der Reservierungsanteil bei den über den Webshop generierten Nachfragen bei 40 Prozent. So profitieren alle Märkte täglich von der Online-Nachfrage.
Neben der Reservierung und Abholung im Markt kann der Kunde sich das Produkt auch nach Hause senden lassen. Das Zusammenspiel des Web-Shops mit den einzelnen Filialen arbeitet einwandfrei.
Die besten Erfahrungen zu umfassender Kundenberatung on- wie offline machte das MEDIMAX-Team mit einer Kombination aus Print-Magazin und Online-Themenwelten. Für die jüngeren Zielgruppen setzt man auf Social Media. Diese Vielfalt ermöglicht der Commercetools-Grundsatz „API-First“: Die Schnittstellen-basierte Cloud-Lösung macht die Verteilung des Contents auf allen Kanälen einfach und komfortabel – Multichannel von Anfang bis Ende.
Future ready
Der Webshop stützt dabei den Beratungsfokus von Medimax, bei dem der Kunde im Vordergrund steht. Statt der umfassenden Beratung durch Fachverkäufer nutzt der Webshop dabei Inhalte – Content, der den Kaufinteressenten über das Produkt aufklärt. Dabei sind auch neue Endgeräte und Touchpoints beim Kunden oder im Geschäft ein wesentlicher Aspekt, die dank des Headless-Ansatzes zu Experimenten jederzeit einbezogen werden können, ohne die Stabilität des Gesamtsystems zu gefährden. Die Flexibilität der Microservices ermöglicht eine Veränderung und Optimierung des MEDIMAX-Shops im laufenden Betrieb. Ab diesem Jahr sollen weitere Serviceangebote wie neue Zahlungsarten oder eine Gutscheinfunktionalität hinzukommen.
„Unserer Einschätzung nach ist es vielleicht eine Frage von wenigen Jahren, bis die Suche in einem Online-Shop im Zeitalter der Sprachsteuerung angekommen sein wird. Unser modulares System gibt uns die Möglichkeit, schnell und marktgerecht auf neue Techniken zu reagieren und diese auch zu integrieren“, sagt Oliver Richter, Leiter E-Commerce von MEDIMAX. Mit der aktuellen technischen Basis ist die Grundlage mehr als gelegt, dem Kunden seine Wunschservices jederzeit bieten zu können.